Nos histoires

« Il y a quelques années, j’ai fait prendre un nouveau tournant à ma carrière. Je travaillais pour la Parfumerie Douglas depuis 18 ans, notamment à un poste de manager, mais j’avais envie d’autre chose. Une agence d’intérim m’a alors conseillé de postuler chez Eneco eMobility, car j’avais déjà travaillé dans le secteur du service client. 

J’ai ainsi commencé en 2021 comme Client Expert pour nos usagers membres de l’ANWB, le service de dépannage routier néerlandais. J’ai immédiatement été très à l’aise avec les clients au téléphone. J’adorais tellement discuter avec eux que mes collègues se demandaient parfois si je ne discutais pas avec un membre de ma famille. Lorsque le service clientèle de l’ANWB a été confié à une entreprise externe, on m’a demandé de former la nouvelle équipe à Utrecht. Et ça m’a beaucoup plu. Depuis le 1er août 2022, je suis la formatrice officielle du service clientèle. 

Mon travail consiste à accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur formation à leur arrivée à leur poste ou dans l’entreprise. Je suis leur formatrice au cours de leur première semaine. Ensuite, ils poursuivent leur formation en ligne et avec leurs collègues. À partir de la troisième semaine, ils travaillent de façon indépendante. Pendant tout le trajet de la formation, et même après, ils peuvent me contacter s’ils ont besoin d’aide. J’adore voir ces nouveaux collègues s’épanouir en quelques semaines et travailler ensuite en toute autonomie et avec assurance. 

Je me sens tout à fait à ma place dans cette fonction. Aider les gens à exploiter tout leur potentiel me donne beaucoup d’énergie. Et j’aime me rendre à mon travail. Je viens d’ailleurs de signer un contrat à durée indéterminée. »



Rabia assure la formation des nouveaux collaborateurs qui rejoignent l’équipe du service clientèle.