Onze verhalen

‘Een paar jaar geleden gooide ik het roer om. Ik werkte al 18 jaar bij Douglas, waaronder in een managementfunctie, maar wilde wat anders. Ik solliciteerde op advies van een uitzendbureau bij Eneco eMobility. Het uitzendbureau dacht dat het werk wel iets voor mij zou zijn vanwege mijn achtergrond in Customer Care.

Ik startte in 2021 als Client Expert voor onze ANWB-klanten. Ik merkte direct dat ik ook telefonisch goed met klanten kan omgaan. Mijn collega’s vroegen zich wel eens af of ik met familie in gesprek was, omdat mijn klantgesprekken altijd zo leuk zijn. Toen onze ANWB Customer Care werd uitbesteed aan een extern bedrijf, mocht ik het nieuwe team trainen in Utrecht. Dat bleek me goed te liggen. Daarom ben ik sinds 1 augustus 2022 officieel trainer van Customer Care. 

Als trainer begeleid ik nieuwe medewerkers bij hun OnBoarding, oftewel het inwerkprogramma. De eerste week krijgen ze training van mij. Vanaf de tweede week volgen ze online trainingen en krijgen ze begeleiding van hun eigen collega’s. Vanaf de derde week gaan ze zelfstandig aan het werk. Tijdens het hele traject, kunnen ze voor ondersteuning bij mij terecht. Het is mooi om te zien hoe nieuwe collega’s in die paar weken groeien en vol vertrouwen aan de slag gaan.  

Ik zit momenteel helemaal op mijn plek. Het geeft me veel energie om het beste uit mensen te halen en ik ga met veel plezier naar mijn werk. Ik heb dan ook net getekend voor een vast contract.’ 



Rabia verzorgt de OnBoarding-trainingen voor nieuwe medewerkers in het Customer Care Team.