Team Manager B2B Support

Als Team Manager B2B Support ben je eindverantwoordelijk voor het business customer care team in Rotterdam en Mechelen. Je verbindt de dagelijkse operatie met de bredere commerciële en strategische doelstellingen van de organisatie.

Je positioneert Customer Care als een volwaardige businesspartner die niet alleen ondersteunt, maar actief bijdraagt aan klanttevredenheid, procesoptimalisatie, commerciële groei en langetermijnrelaties binnen een B2B-context.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Je geeft leiding aan, coacht en ontwikkelt het business customer care team en bouwt verder aan een professionele, resultaatgerichte afdeling.

• Je stuurt de dagelijkse operatie aan op basis van duidelijke KPI’s en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete actieplannen en resultaten.

• Je initieert en implementeert structurele verbeteringen in processen, workflows en servicelevels, met focus op efficiëntie en klantbeleving.

• Je werkt nauw samen met commerciële en operationele afdelingen om geïntegreerde, klantgerichte oplossingen te realiseren.

• Je draagt actief bij aan businessplanning, forecasting en het optimaliseren van de volledige B2B customer journey.

• Je vertegenwoordigt Customer Care in strategische overleggen.

• Je bent zichtbaar aanwezig in zowel Rotterdam als Mechelen en versterkt de samenwerking tussen beide locaties door regelmatig face-to-face contact.

Wat bieden wij jou?
Bij Eneco eMobility sta jij centraal. Jij bent de motor die ons vooruit drijft. We investeren volop in jouw persoonlijke en professionele groei—want als jij straalt, stralen wij ook. Daarom bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zodat je energiek, gemotiveerd en opgeladen blijft terwijl je werkt aan een betere toekomst.

• Salarisindicatie: € 3.708 - € 5.718 bruto per maand op basis van 40 uur.

• Jaarlijks 5% ontwikkelbudget.

• Hybride werken: 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze (incl. thuiswerkvergoeding).

• Werken in het hartje van Rotterdam en Mechelen.

• Focus op professionele uitdagingen, balans en plezier.

• Aantrekkelijke extralegale voordelen, afhankelijk van je contract locatie (België of Nederland). Tijdens het gesprek vertellen we je hier graag meer over.

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders onder het stuur om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt.

Kortom:

• Je beschikt over een hbo (Bachelor)- of wo(Master)-opleiding, of een gelijkwaardig werk- en denkniveau.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende van een customer care afdeling binnen een complexe B2B-omgeving.

• Je hebt ruime ervaring met strategisch accountmanagement en het bouwen en uitbouwen van duurzame klantrelaties op verschillende beslissingsniveaus.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het leiden van omvangrijke tender- en aanbestedingstrajecten, inclusief stakeholdermanagement en commerciële positionering.

• Je beschikt over een sterk strategisch denkvermogen en weet marktontwikkelingen, klantbehoeften en organisatiedoelstellingen te vertalen naar een heldere koers en concrete resultaten.

• Je hebt bewezen leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen, ontwikkelen en professionaliseren van teams.

• Je bent commercieel gedreven en analytisch sterk, met ervaring in het realiseren van groei, optimalisatie en rendementsverbetering.

• Je hebt ervaring met projectmanagement en het succesvol initiëren en begeleiden van organisatiebrede verandertrajecten.

• Je communiceert overtuigend en op strategisch niveau, zowel intern als extern, en bent vloeiend in Nederlands en Engels. Kennis van het Frans zien we als een enorm pluspunt.