Quality Manager Customer Care

Als Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant- en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis.

Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer Care-operaties door het analyseren van klantfeedback en trends binnen de sector. Je vertaalt nieuwe organisatiedoelstellingen naar ontwikkelinitiatieven voor Customer Care en zorgt voor de realisatie hiervan. Naast het aansturen van het team ben je ook verantwoordelijk voor de werving, de ontwikkeling en de beoordeling. Je ondersteunt hen bij het behalen van hun doelstellingen en zorgt voor een vitale werkomgeving in een dynamische organisatie.

Wij bieden

Bij Eneco eMobility sta jij centraal. Jij bent de motor die ons vooruit drijft. We investeren volop in jouw persoonlijke en professionele groei—want als jij straalt, stralen wij ook. Daarom bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zodat je energiek, gemotiveerd en opgeladen blijft terwijl je werkt aan een betere toekomst.

• Salaris indicatie € 4.487 - € 6.411 bruto per maand op basis van 40 uur. 
• Jaarlijks 5% ontwikkel- en vitaliteitsbudget, inclusief sportvergoeding. 
• Toegang tot het ontwikkelportaal van Good Habitz. 
• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze. 
• Thuiswerkvergoeding € 32,50 netto per maand. 
• OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland). Met jouw OV vrijkaart ben je privé ook goed bezig. 
• 27 dagen verlof + optie tot het kopen van 5 extra dagen per jaar. 
• Werken in Mechelen en Rotterdam.
• Focus op professionele uitdagingen, balans en plezier. 

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt. Kortom zoeken wij een kandidaat die:

• HBO/WO werk- en denkniveau heeft, met relevante werkervaring als leidinggevende in een klantcontactomgeving.
• Ervaring heeft met learning & development.
• Klant-, resultaat- en mensgericht is, met probleemoplossende vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft in zowel Nederlands als Engels.
• Het een uitdaging vindt om zowel in Nederland als België actief te zijn.