CX Manager

Wil jij een essentiële rol spelen in het verbeteren van de klantreis bij een snelgroeiende en duurzaame scale-up? Dan zoeken wij jou! Eneco eMobility helpt bedrijven die willen overstappen op elektrisch vervoer, met slimme laadoplossingen die bijdragen aan een groenere toekomst. Als Customer Experience Manager voor de segmenten Zakelijk en Lease ben jij de spil die de klant centraal stelt en zorgt voor een naadloze en betekenisvolle klantbeleving voor zowel de Belgische als Nederlandse markt.

Ben jij ondernemend ingesteld en lukt het jou om zelfstandig resultaat te behalen in een drukke, snel veranderende omgeving? Dan pas je goed bij ons. Jij beschikt over een brede helikopterview waarmee je prioriteiten snel weet te herkennen en te stellen, zodat je altijd gericht werkt aan de meest impactvolle oplossingen. Je bent hands-on, je kan de vertaalslag maken van strategie naar realisatie en draait zelfstandig projecten van A-Z. Jij weet wat onze klanten beweegt en ziet waar de pijnpunten liggen. Daarnaast zorg je ervoor dat deze kennis landt in de organisatie zodat dit energie geeft voor verbeterprojecten. 

Een greep uit jouw werkzaamheden

• Ontwikkelen en implementeren van innovatieve klantbelevingsstrategieën voor onze zakelijke klanten  

• Analyseren van klantreizen en identificeren van verbeterpunten  

• Opzetten van meet- en feedbacksystemen zoals NPS, CSAT, CES en rapporteren van tevredenheidscijfers  

• Coördineren van multidisciplinaire projecten met teams van Sales, IT, Product Management, Operations en Customer Care  

• Stakeholders adviseren op basis van data en strategisch inzicht  

• Vertegenwoordigen van Marketing & CX in strategische overleggen 

Wij bieden

Bij Eneco eMobility stellen we jou op de eerste plaats. Jij bent de motor. We zetten vol in op je persoonlijke en professionele ontwikkeling – want als jij straalt, stralen wij. Daarom bieden we onze medewerkers aantrekkelijke voorwaarden, zodat je opgeladen kunt blijven terwijl jij jouw ogen gericht houdt op het creëren van een betere toekomst.

• Salaris indicatie bruto €4325 - €6178 per maand op basis van 40 uur.

• Contract voor onbepaalde duur voor een duurzame relatie.

• 20 dagen wettelijk verlof en 12 dagen ADV.

• Ruim budget voor opleidingen (5% van het jaarsalaris) en toegang tot een online trainingsportaal.

• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze.

• Telewerkvergoeding van €70 netto p.m.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per dag (werkgeversdeel: 6,91 euro) en Eco-cheques (250 euro per jaar).

• Eindejaarspremie en Jaarlijkse premie in juni (300 euro bruto).

• Hospitalisatieverzekering met aansluiting voor jou en je gezinsleden betaald door de werkgever.

• Groepsverzekering.

• Focus op avontuur, balans en plezier.

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt.
Kortom:

• Je beschikt over Universitair werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Marketing, Bedrijfskunde, Economie 

• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in CX, bij voorkeur in B2B diensten of retail (ervaring in eMobility is een pré)

• Je hebt ervaring met digitale diensten en portalen, complexe klanttrajecten, data gedreven besluitvorming en klantloyaliteit  

• Je bent bekend met CRM, CX-tools en klantfeedbackplatforms  

• Je bent een doorzetter, in staat om hoofd- van bijzaak te kunnen scheiden, sterk analytisch en hands-on ingesteld 

• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een pré  

Past deze uitdaging goed bij jou? Dan ontvangen wij graag jouw cv en motivatiebrief!