Process Improvement Manager

Wil jij als Process Improvement Manager impact maken met jouw analyses en optimalisaties? Reageer dan nu op deze rol waarbij jij een belangrijke positie vervult om onze klant processen binnen Customer Operations (Front Office, Back Office, Business en Sales Support) te verbeteren. Het doel is om zowel de klanttevredenheid als de productiviteit van medewerkers te verhogen door effectieve werkprocessen te implementeren en aan te passen op basis van klantbehoeften en prestatie-indicatoren.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je ondersteunt bij bedrijfstransformaties, bijvoorbeeld bij IT-migraties en nieuwe of gewijzigde bedrijfsprocessen.

• Je brengt bestaande werkprocessen in kaart, analyseert prestaties en doet voorstellen voor verbeteringen.

• Je identificeert en analyseert knelpunten en inefficiënties in klantprocessen en implementeert verbeteringen.

• Je houdt het kwaliteitsmanagementsysteem (QiS) voortdurend up-to-date.

• Je werkt samen met leidinggevenden, managers en andere stakeholders om procesverbeteringen effectief door te voeren.

• Je houdt toezicht op en rapporteert over de impact van de geïmplementeerde procesverbeteringen op klanttevredenheid en productiviteit.

• Je maakt gebruik van KPI's en prestatiedata om trends te analyseren, stakeholders te adviseren en waar nodig aanpassingen te doen.

Wij bieden
Bij Eneco eMobility sta jij centraal. Jij bent de motor die ons vooruit drijft. We investeren volop in jouw persoonlijke en professionele groei—want als jij straalt, stralen wij ook. Daarom bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zodat je energiek, gemotiveerd en opgeladen blijft terwijl je werkt aan een betere toekomst.

• Salaris indicatie € 4.003 - € 5.718 bruto per maand op basis van 40 uur. 

• Jaarlijks 5% ontwikkel- en vitaliteitsbudget, inclusief sportvergoeding. 

• Toegang tot het ontwikkelportaal van Good Habitz. 

• Hybride werken – 2 dagen thuis, 2 dagen op kantoor en 1 dag naar keuze. 

• Thuiswerkvergoeding € 32,50 netto per maand. 

• OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland). Met jouw OV vrijkaart ben je privé ook goed bezig. 

• Aantrekkelijke leasefietsregeling.

• 27 dagen verlof + optie tot het kopen van 5 extra dagen per jaar. 

• Werken in Rotterdam.

• Focus op professionele uitdagingen, balans en plezier. 

Werken bij Eneco eMobility betekent werken in een organisatie die kansen grijpt – ook als die niet zomaar voor het oprapen liggen. Wat nu zeker is, kan morgen anders zijn. Je krijgt de ruimte om te experimenteren. Daarom hou je duidelijk van avontuur en zet je graag je schouders eronder om 'de klus te klaren'. En hoewel je zelfstandig kunt werken, weet je ook dat echte impact samen wordt gemaakt.
Kortom:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een klantcontactcentrum of een servicegerichte organisatie.

• Je hebt kennis van procesverbeteringsmethoden zoals Lean, Six Sigma of vergelijkbare methoden.

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt data vertalen naar praktische verbeteringen.

• Je hebt bewezen ervaring in het verbeteren van bedrijfsprocessen die direct invloed hebben op klanttevredenheid en/of productiviteit.

• Je hebt ervaring met data-analyse en rapportages in PowerBI of vergelijkbare tools.

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt effectief samenwerken met verschillende teams en afdelingen.

• Ervaring met procesmodellering is een pré.

• Je bent proactief, resultaatgericht en kunt meerdere projecten tegelijk managen.

• Je bent flexibel, reageert snel en pragmatisch op veranderingen binnen de organisatie.

• Je bent klantgericht en neemt de klantbeleving als uitgangspunt voor procesverbeteringen.

Klinkt dit voor jou als de ultieme uitdaging die goed bij je past. Dan ontvangen wij graag jouw cv inclusief bondige motivatiebrief!